Aide et questions fréquentes

Votre séance maternité a lieu entre la 30e et la 35e semaine de grossesse, et vous pouvez la réserver dès le 2e trimestre. Pour la séance nouveau-né, écrivez-moi avant l’accouchement afin de vous assurer de ma disponibilité : la date sera fixée entre 10 et 20 jours après la naissance. Si bébé est déjà né, contactez-moi rapidement et nous trouverons ensemble la meilleure date possible.

Un premier versement de 60 $ plus taxes par séance (120 $ plus taxes pour le combo Maternité & Nouveau-né, 240 $ pour le combo Première année de bébé et 300 $ pour le combo Première année avec la maternité) est demandé au moment de la réservation : il officialise la date et est ensuite déduit du total. Si vous annulez, je retiens seulement ce qui a réellement été engagé pour votre séance ; le reste demeure à votre nom en crédit, sans frais ni date limite. Si vous préférez un remboursement, écrivez-moi. Ce versement se fait par carte de crédit ou par virement Interac à info@rebeccavandal.com. Le solde se paie à la séance, par carte, par virement Interac ou en argent comptant, comme vous préférez. Je confirme toujours la réception par courriel.

Oui, sans frais, en me prévenant au moins 24 heures d’avance. Et si c’est moi qui dois annuler (maladie, imprévu), je reporte simplement la séance à une date qui vous convient, et votre versement suit avec elle. Tous les détails sont dans les conditions d’utilisation.

Au studio, à Sainte-Cécile-de-Milton, tout près de Granby, ou en nature dans un lieu choisi ensemble pour les séances extérieures. La séance nouveau-né a toujours lieu au studio. Voir l’adresse et l’itinéraire.

Prévoyez environ 90 minutes pour une séance maternité, environ 60 minutes pour une séance famille ou enfants, et environ 45 minutes pour un Smash the Cake. La séance nouveau-né suit le rythme de votre bébé : elle dure habituellement environ 2 heures.

Ils sont les bienvenus! La séance comprend jusqu’à six personnes au total. Au-delà, prévoyez 20 $ par personne additionnelle. Je vous guide tout au long de la séance pour que ce soit un moment agréable.

Vos animaux font partie de la famille : ils sont les bienvenus! Seule exception : les minis séances thématiques, où je n’ai pas le temps de bien nettoyer le décor entre deux familles. Indiquez la présence de votre animal dans le formulaire de réservation, et pensez à apporter sa laisse.

J’ai une belle collection de robes de maternité, de parures de tête et d’accessoires, offerts pendant la séance. Apportez vos plus beaux bijoux, et vos propres tenues si vous le souhaitez : nous choisirons ensemble celles qui conviennent le mieux. Tous les détails sont dans le guide de préparation maternité.

Après la séance, je fais un tri minutieux et je vous dévoile les meilleures images dans une galerie Web privée. Vous y faites votre sélection, puis je commence la retouche : vos photos vous sont livrées environ 21 jours après votre sélection, en version numérique haute résolution.

Le nombre de photos incluses est indiqué en haut de votre galerie et dans le bas de l’écran pendant que vous choisissez. Les photos additionnelles sont à 20 $ chacune, ou 150 $ pour un lot de 10 photos. Pour les minis séances de Noël (8 photos incluses) : 25 $ la photo, 95 $ le lot de 5 ou 300 $ pour la galerie complète, taxes incluses.

La retouche porte surtout sur l’ambiance : les couleurs, la luminosité, les contrastes et ma touche personnelle. Les retouches esthétiques sont légères (boutons, rougeurs, petits bobos de la veille). Je ne retouche jamais votre silhouette sans que vous me l’ayez clairement demandé.

Non : ma retouche fait partie intégrante de mon travail, c’est elle qui définit mon style. Comme un boulanger ne vend pas son croissant avant la cuisson, je vous remets des photos terminées.

Vos photos finales restent disponibles 90 jours après la livraison. Téléchargez-les rapidement et gardez-en une copie de sauvegarde (ordinateur, disque externe ou nuage).

Une fois envoyée, la sélection part en retouche et ne peut plus être modifiée. Tant que vous ne l’avez pas envoyée, vous pouvez ajouter et retirer des cœurs autant que vous voulez, sur n’importe quel appareil.

Oui! Dans votre galerie, touchez « Inviter la famille à donner son avis ». Vos proches mettent leurs cœurs avec le lien partagé, et vous voyez leurs préférences. C’est toujours vous qui envoyez la sélection finale.

Les photos de la galerie sont des aperçus. Vos photos finales vous sont livrées retouchées, en haute résolution et sans filigrane.

La livraison au Québec coûte 15,00 $ par commande. Le délai de fabrication est indiqué sur chaque produit : 1 à 2 jours ouvrables pour les tirages, 3 à 10 jours pour les tasses, 1 à 3 semaines pour les autres cadeaux et 2 à 5 semaines pour l’art mural, plus 3 à 10 jours ouvrables de transport.

Jamais. Au Québec, une carte-cadeau n’a pas de date d’expiration. Il n’y a pas de taxes à l’achat d’une carte : elles s’appliquent au moment de l’utiliser. Une carte pour une séance précise couvre la séance au complet, taxes incluses.

Mentionnez le code au moment de réserver une séance, entrez-le dans votre galerie au moment d’envoyer la sélection, ou dans la boutique. Si le montant n’est pas utilisé au complet, le solde reste disponible : vérifier le solde.

Regardez dans vos courriels indésirables ou l’onglet « Promotions », et ajoutez info@rebeccavandal.com à vos contacts. Si rien n’arrive, écrivez-moi : je vous renverrai tout.

Sur la page du mot de passe, touchez « Mot de passe oublié? », ou passez par l’espace client : entrez votre courriel et tout vous est renvoyé tout de suite.

Rechargez la page, puis essayez avec un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox ou Edge, à jour). Toujours bloqué? Écrivez-moi avec une capture d’écran : je règle ça rapidement.

Oui. Touchez « Tout télécharger » : vous recevez un fichier compressé (zip), que votre téléphone ouvre dans son application de fichiers. Si c’est plus simple pour vous, faites le téléchargement sur un ordinateur, puis gardez-en une copie.